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据中国之声《新闻纵横》报道，“自1974年问世以来，世界豪华SUV的至臻之选，从来就只有路虎”，这是当你打开路虎汽车的官网，首先映入您眼帘的路虎精神，当然，在北京城的大街小巷，路虎品牌的汽车想必您也是随处可见，一时间，路虎汽车品牌也就成为了身份的象征。
不过，从去年开始，正是这个世界豪华的至臻之选、大街小巷的路虎汽车，先后遭到了不少消费者的投诉，这些消费者在驾驶汽车的过程中都出现了突然熄火的情况，然而据媒体报道，至今，路虎依然以油品问题造成燃油泵烧坏为由，告知消费者需要自费维修车辆。汽车这样的争议，消费者该如何解决？
有媒体报道，曾在多家汽车类网站投诉的路虎车主马先生反映，他2012年6月27日在苏州购买路虎神行者2高配版车型，2013年9月6日，马先生开车在高速路休息站停车，不久车辆就无法启动了，车辆仪表盘亮电池红色符号，显示不是电瓶没电导致。随后，他求助道路救援，车辆被拖到4S店检查维修。然而4S店给出结论是这样的：车辆无法启动，检查燃油泵烧坏，原因是燃油过脏，导致油滤和油泵堵塞，造成油泵烧坏。
尽管这辆车还在保修期内，但4S店却要求他自费7200元维修。马先生随后也致电路虎中国售后服务部门，工作人员的答复也与经销商一样，因为油品问题造成的配件损坏由客户自己承担维修更换费用。有这样的经历的并不是马先生一人，在浙江，同样是一辆路虎神行者的车主黄先生说，去年在高速上驾车出现突然熄火，车子拉到4S店检测，4S店电脑检测开始称车子的油泵出现问题，后来又说是油品的问题。这让黄先生很不满。
黄先生：在高速上突然间熄火了，回来到4S店，4S店给我检修说是他们的油泵问题给我免费换一个，说等再过些日子油泵到货再过来换，等过来换的时候，又说是油质的问题，不是他们油泵的问题。
不过，一番检查后4S店也有话说，他们打开了黄先生车的油泵发现里边确实有杂质。
4S店：它里面的过滤，油吸上去以后，没有办法完全过滤掉，造成电机烧毁，首先对客户的整套油路系统可能要进行清洗，油泵肯定是自费更换的处理方案，这个要向厂家申请索赔，肯定是被拒赔的，因为油品造成零件损坏不属于承保范围。
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